カスタマーサポート
コンサルティング

カスタマーサポートは商品やサービスを提供している企業が設置しているサポート体制の一つで、主に電話やメールを使って顧客からの問い合わせに対応するサービスです。商品やサービスの利用方法の説明だけでなく、クレーム対応や販売促進といった役割を担います。

他にも、故障時のトラブルといったアフターフォローに加えて、購入時における商品説明やトライアル時のサポートなど、カスタマーサポートでの対応は多岐にわたります。

そのため、カスタマーサポートは顧客満足度の向上に深く関係し、収益アップにつながるため、多くの企業でカスタマーサポートの充実を重要視しています。

また、カスタマーサポート部門の体制見直しを図る企業も多く、人材育成や専門家にコンサルティングを依頼するといった方法も行っています。 近年では自社のスタッフだけでなく、外部にカスタマーサポート業務を委託できるサービスも充実しており、企業の規模や対応件数などによってさまざまなプランが設けられています。

弊社は、「ZENDESK」を活用したカスタマーサポートサービスの立ち上げ、運営を経験した専門家によるコンサルティング、カスタマーサポート運営代行サービスを提供いたします。

​ZENDESKを活用することにより、低コスト、高品質のカスタマーサポートを運営していくことが可能となります。

​お見積もりの例:カスタマーサポート運営一括請負、月額10万円/FAQ構築、問い合わせメール受信件数月間100件まで